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适合核对资料版本、反馈下载文件打不开、索取某个年份的历史文档。把资料名称和页面路径写进正文,处理起来最快。
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合乐在线的工作日里,总有人在看邮箱、接电话、处理工单。不管您是在核对一份资料的版本,还是下载的文件打不开,把问题说清楚,我们就能给出确切的答复。
联系渠道
先看哪一条离您的问题最近,从这里进去最省事。
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需要紧急协助时走这条
附上版本号、页面地址和问题截图,我们能一次看清来龙去脉,不必来回追问。工单会留下完整处理记录,后续追溯也方便。
看提交指引400-2239-7257
适合移动端直接拨号,也适合就流程疑问、合作意向做一次简短沟通。电话里说不完的细节,我们会请您补一封邮件。
工单提交
写出手册、模板或页面的名称;页面上有版本标记的话直接写标记,我们能立刻定位到对应内容。
把您当时打开的网址复制进工单。有了这条路径,我们不用猜您看到的是哪一版页面。
是下载中断、预览空白,还是内容与您手上的版本有出入?一句话说明加上一张截图,通常就够了。
留下邮箱或电话,我们按您留下的渠道回。回访用户还可以在会员中心订阅更新提醒,后续变化不必再单独问。
响应安排
把时间对上了,您就不用反复刷新邮箱。
邮箱、电话与工单三条渠道同步受理,收到的内容按先后顺序逐条回复。
这段时间提交的内容会排进下一个工作日上午的队列,您不必守着屏幕等。
节假日提交的工单顺延至下一个工作日处理,排位顺序保持不变。
请走帮助中心工单,并在标题注明加急,同时说明受影响的业务环节。
地址与备案
服务范围覆盖四川 21 个市州,并向全国 26 个省份的用户提供资料查询与下载服务。
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